Ефективні стратегії поведінки в конфлікті

Успішна стратегія вирішення конфлікту описує необхідні дії в період виникнення неприємних факторів і подальшого вирішення їх на кожному часовому проміжку. Велика кількість людей, під час соціального конфліктного зіткнення, мають однотипну поведінку, без аналізування та адаптування зіткнення під необхідну стратегію.

Кеннет Томас провів аналіз базових патернів поведінки при конфліктах та склав 5 найбільш значущих форм дій, які можуть бути застосовні у реальному житті: суперництво, поступка, уникнення, компроміс і співробітництво. Розберемо детальніше кожну з основних стратегії поведінки людей в конфліктних ситуаціях.

Суперництво (протиборство)

Суперництво – модель виходу з конфлікту, при якій особистість робить спроби до досягнення тільки собственнолічних інтересів, нав’язуючи відповідного собі рішення. Іншими словами – слідує правилу «гнути свою лінію» абсолютно всіма широкодоступними засобами. Дотримуючись даної тактики, значимий виграш для одного, вказує на повний розгром для іншого.

Технологія суперництва виправдовується в наступних розбіжності:

  1. практичність і серйозність рішення;
  2. рентабельність показника для групи, а не для індивідуума;
  3. критичний брак часу на детальний аналіз;
  4. суворе управління над діями опонента
  5. значимість результату;

Читайте також, як залишитися сфокусованим та встигати все.

Коли застосовувати суперництво в конфлікті?

Жорстке відстоювання своїх поглядів не може бути загальне застосоване при реальному житті та постійної комунікації з людьми: стара дружба, спільна робота над проектом і т.д. Взаємозв’язок може здійснюватися тільки при врахуванні всіх існуючих потреб та реальних інтересів. Використовуйте тільки при принципово-доречних умовах у житті, при дефіциті відсутнього часу та найвищої об’єктивної допустимості небезпечних наслідків.

Пристосування (поступка)

Пристосування, як конкретна тактика поведінки у випадку конфліктної ситуації, описує подальшу готовність відкласти на задній план свої вимоги та діючі інтереси, а так само погодитися на поступки. Вимушене або самовільне відсторонення від суперечки та подальша відмова від своїх початкових позицій. Це значуща деталь на шляху конструктивного вирішення конфліктного протистояння, коли фінальні умови для закінчення ще до кінця не сформувалися.

Стратегія поступки в конфлікті обгрунтована в наступних ситуаціях:

  1. осмислення своєї неправоти;
  2. потреба в підтримці хороших відносин;
  3. застереження більш серйозних несприятливих наслідків;
  4. тиск третьої сторони;
  5. несерйозність проблеми.

Коли застосовувати тактику пристосування в конфлікті?

Якщо тема конфлікту не становить для кожного особливої ​​ціни, а головне – утримування продуктивної взаємодії, тоді це буде дієвим методом вирішення конфлікту. Але при кейсі, коли причина істотна в суперечці, тоді позитивного результату не вдасться досягти, тому що поступка може стати наслідком неадекватної оцінки предмета спору.

На додаток, її може часто дотримуватися нерішуча людина.

Ухилення (уникнення)

Суть стратегії ухилення полягає в ретельної спробі перенести конфлікт і визнання серйозних рішень на майбутнє. Суб’єкт не захищає свою потребу, але і не висловлює уважність до цілей опонента.

Видалення від врегулювання проблеми або догляд – одна зі спроб для виходу з конфлікту при мінімальних понесених втратах. Істотна відмінність – бере свій початок після кількох невдалих експериментів у реалізації своїх інтересів за допомогою активних стратегій. В кінцевому рахунку, мова йде не про рішення, а про затухання поточного конфлікту.

Коли використовувати тактику уникнення в конфлікті?

Стосується при відсутності бажання і часу для усунення протиріч. На додаток, можна задіяти, коли предмет конфлікту не має сили або подальшої комунікації зберігати не планується. Якщо прихильність до вас людини важливо, то рішення конфронтації методом ухиленням несе в собі лише посилення розвитку справ.

Компроміс (консенсус)

Даний вид стратегії у вирішенні конфлікту має відмінну рису в поступку від частини первинного думки, за згодою прийняти заперечення опонента частково обгрунтованими. Механізми досягнення полягає в бажанні опонентів завершити конфлікт балансом і частковими поступками на середньому рівні.

Вам можливо буде цікаво, що сприяє розвитку стратегічного мислення.

Компроміс призводить до потрібних результатів у випадках:

  1. взаєморозуміння опонента (суперник має рівні можливості);
  2. факт наявності взаємовиключних інтересів;
  3. задоволення тимчасовим рішенням;
  4. загроза залишитися без всього.

Консенсус є частковим задоволенням інтересів усіх суб’єктів конфліктної взаємодії та його не можна розглядати як завершальний метод вирішення конфлікту.

Компроміс ділитися на 2 типу:

  1. Активна форма. Укладання договорів, прийняття зобов’язань і т.д.
  2. Пасивна форма. Перемир’я забезпечується бездіяльним станом. Відсутність конфліктної взаємодії дозволяє зберегти нормальні відносини.

Коли застосовувати тактику компромісу в конфлікті?

Особливість стратегії взаємної поступки в будь-якій манері поведінки – вона дійсно сприймається як перехідний етап результату ситуації, заздалегідь передує до дослідження для найбільш сприятливого рішення, в повному обсязі та у всіх відносинах влаштовує конфліктуючі сторони.

Компромісна стратегія поведінки не ламає міжособистісні відносини і сприяє до підвищення їх якості.

Співробітництво

Застосування співпраці є особливо продуктивною стратегією поведінки при розбіжності. Важливо – прагнення суб’єктів до конструктивного розв’язання конфлікту, розгляд протилежної сторони тільки як союзника. Усвідомлення протилежної позиції і пошук діючого рішення (формулювання вигоди опонента і свою) – основні орієнтири стратегії.

Стратегія вирішення конфлікту за допомогою співпраці складається з усіх стратегії (догляд, поступка, компроміс, протиборство).

Коли застосовувати тактику співпраці в конфлікті?

Якщо основне протиріччя має життєво важливе і не останнє значення для одного або обох суб’єктів конфліктної взаємодії, то про стратегію співпраці не може бути й мови. Співпраця, як стратегія пошуку фінішу конфлікту, може бути застосована, коли складний об’єкт спору або предмет розбіжності допускає комбінацію розвитку протиборчих сторін, гарантуючи їх співіснування в сприятливому характері.

Однак, не виключено, що може утруднити і без того важкий конфлікт в тій чи іншій ситуації, якщо противна сторона не налаштована на колаборації.

Висновок: Вступаючи в суперечку, ви зіставляєте інтереси і цілі, тому ретельно аналізуйте відмінні риси ситуації при виборі стратегії поведінки в конфлікті. Належним чином підібрана тактика дасть рекордний результат, а помилково підібрана – ускладнить розклад